SMS alapú közigazgatási szolgáltatás Hajdúszoboszlón
2003-09-03 13:34:00

Az elektronikus közigazgatás megteremtésének kormányzati törekvései, valamint az Európai Unió E-Europe programja adta a legfőbb alapot a hajdúszoboszlói önkormányzatnak, hogy szeptember 8-tól, az országban elsőként SMS alapú közigazgatási szolgáltatást indítsanak.

Magyarországon a mobilellátottság 70% feletti, a 15-20%-os internetpenetrációval szemben. Ez az adat győzött meg minket leginkább arról, hogy ha a lakosságot mind hatékonyabban, számukra mind egyszerűbb, kényelmesebb módon szeretnénk kiszolgálni, a mobiltelefon nyújtotta lehetőségeket érdemes kiaknázni. A szolgáltatást Hajdúszoboszló, Ebes, Nagyhegyes és Hajdúszovát lakossága veheti igénybe, mintegy 35 000 fő – mondja Dr. Vincze Ferenc jegyző.

A projekt fő célja, hogy az ügyintézési folyamatokat, valamint kommunikációs megoldásokat az eddiginél gyorsabbá, egyszerűbbé, hatékonyabbá változtassák. Első lépésként egy SMS véleménykutatás segítségével felmérik, hogy a lakosságnak milyen a hozzáállása az SMS alapú ügyintézéshez. Az Önkormányzat e héttől kezdve folyamatosan, hirdetményekben, az interneten, helyi rádió állomásokon és TV csatornákon, valamint a helyi sajtóban kommunikál egy – az SMS alapú ügyintézésre vonatkozó - kérdést, amelyre a lakosság „igen" / „nem" válaszát várják, természetesen SMS-ben. A szolgáltatás emelt díjas (64 Ft+ÁFA), így a véleménykutatásból származó bevételt az Önkormányzat a rendszer működtetésére és további szolgáltatások elindítására fordítja. A véleménykutatás eredményei szerint alakítják ki a jövőbeni SMS szolgáltatásaikat.

A jegyző hozzátette: „A rendszert partnercégünkkel, a Digitania Rt.-vel közösen hoztuk létre, ők biztosítják az infrastrukturális hátteret, az SMS alkalmazások kialakítását, a rendszerfelügyeletet, 7/24 órás élőhangos ügyfélszolgálatot, a szavazási eredmények összesítését, valamint a lakossághoz tömeges üzenetek kiküldését. Az önkormányzat részéről eddig mintegy 1 millió forint beruházást igényelt a projekt, ami magába foglalja a 2 témában történő véleménykutatást és egy SMS- ügyféltájékoztató modult kiszolgáló rendszer fejlesztési és kezdeti működtetési költségeit.

Az első SMS alapú szolgáltatásokat – ügyféltájékoztatás (pl. egy SMS üzenettel lekérdezhető, a félfogadási idő, vagy hogy milyen iratok szükségesek egy új okmányhoz), ügyintézési időpontfoglalás, nyomtatványigénylés, szavazás a lakosságot érintő kérdésekben, véleménykutatás, nyilvántartásba vétel, figyelmeztető üzenetek (pl. méhészek értesítése permetezéskor), népszerűsítő üzenetek – a jövőben bővíteni kívánják. A későbbiekben hangos SMS-t, IVR alapú megoldásokat (automata hangmenübox), önkormányzati információs vonalat terveznek bevezetni, természetesen az anyagi lehetőségeket is figyelembe véve. A haladást elősegítheti a lakosság e szolgáltatást igénylő, támogató hozzáállása.